Viime aikoina IT-projekteissa tai projekteissa yleensäkin on ollut tilanteita, joissa suuret toimijat eivät enää kykenekään palvelemaan asiakkaitaan halutulla tavalla. Syynä ovat kielimuuri, aikaerot ja kulttuuri.
Sanokoon selvitykset mitä hyvänsä, niin epäilen että jatkuva kustannusten alentaminen matalapalkkaisten maiden kautta tulee jossakin vaiheessa kolahtamaan omaan nilkkaan. Tähän olen törmännyt jo monta kertaa isojen toimijoiden kohdalla. Suurimpana syynä ovat kielen ymmärtämisen ongelmat. Esimerkiksi eräs iso kansainvälinen toimiva toimija sai IT-projektin hoitaakseen, mutta loppukädessä projektia eteenpäin vietäessä kävi niin että tämä toimija joutui hankkimaan talon ulkopuolelta paikallisia konsultteja kalliilla, jotka kykenivät selvittämään asiat asiakkaan kielellä.
Vaikka molemmat osapuolet puhuisivat hyvin samaa kieltä, asiakas kuitenkin usein haluaa ratkaisunsa toimivan omalla kielellään ja tästä aiheutuu projekteissa vielä suurempia ongelmia kuin itse kommunikoinnissa. Tästä seuraa se, että pitää pahimmassa tapauksessa kääntää kaikki materiaalit paikalliselle kielelle ja rakentaa kieliversioita erinäisiin raportointi-ohjelmiin. Myös toimitettavan ratkaisun osalta pitää ehkä toteuttaa kieliversio halutulla kielellä joka ei ole ihan pieni juttu ottaen huomioon käyttöliittymät, raportit, lomakkeet jne.
IT -projekteissa on jo muutenkin liian usein väärinymmärryksiä terminologian suhteen ja tilanne vain pahenee kieliongelmilla. Tästä syystä väitän että tulevaisuudessakaan Suomessa ei tultane näkemään paljoa liiketoimintakriittisiä IT-projekteja jotka hoidetaan englanniksi joitakin poikkeuksia lukuunottamatta (eli jos yrityksellä on määritelty englanti kielekseen).
Onko oikeasti keskittämisen tuoma säästö niin suuri että kannattaa viedä mm. IT-tuki halvempiin maihin?
Miinus pisteitä kun satelee väistämättä pitemmistä vasteajoista, eikä ole lainkaan outoa joutua odottamaan 1-2 kuukautta esimerkiksi kannettavaa tai sähköpostitunnuksia. Näissä tapauksissa, joissa globalisaatio on tapahtunut, on mielestäni hyvin usein seurattu talouden lukuja ja arvioituja säästöjä ideaalimaailmassa eläen, jossa kaikki toimii kuin unelma. Loppukäyttäjät ne yleensä maksavat tästä eniten, puhumattakaan työmoraalista joka murenee pahasti, jos joudutaan 1-2 kuukautta odottamaan 1-2 minuutin työstä, joka menisi tässä tapauksessa vaikkapa sähköpostitunnuksen luontiin.
Soukan houkka 