Näin luot menestyvän verkkokaupan – osa 1

Maailmalla ja Suomessa on paljon blogeja, sivustoja, portaaleja jotka käsittelevät verkkokauppaliiketoiminnan käynnistämistä yleisellä tai teknisellä tasolla, mutta käytännön ohjeet yleensä ovat painettuna kirjaksi ja siksi maksullista. Tässä artikkelissa käsitellään verkkokaupan perustamista ja liiketoiminnan aloittamista käytännön tasolta lähtien. Huomioi että allekirjoittanut ei ota mitään taloudellista tai muutakaan vastuuta menetelmien toimivuudesta ja mahdollisista taloudellisista menetyksistä (ellei erikseen sovita tätä myös mahdollisen tuloksen osalta).

Tulipa raflaava otsikko, mutta niin on sisältökin. Artikkeli jakaantuu kahteen osaan; sivusto + tekniikka ja myöhemmin julkaistavaan markkinointi & myynti + logistiikka + hankinta. Tässä artikkelissa käsitellään siis ensimmäinen eli sivusto + tekniikka. Artikkeli on pitkälti listaus toiminnallisuuksista, ideoista ja prosesseista jotka useimmista suomalaisista verkkokaupoista vielä puuttuvat, mutta jotka euroopassa ja erityisesti USAssa osataan hyvin – ja tulokset puhuvat puolestaan.

Alla muutamia huomioita niiden perustoiminnallisuuksien lisäksi millä kauppaa käydään. Jätin tietoisesti tästä pois mm. ostoskori- ja rekisteröimistoiminnallisuudet. Jos haluaa käyttää uusinta teknologiaa esim.  AJAX koodia, flashia jne, muista että käytettävyys on kaiken a ja o, ei teknologialla mässäily!

Huomaa että itse verkkokauppaohjelman valintaa ei ole käsitelty myöskään artikkelissa, mutta tästä pitää sen verran sanoa että itse keskittyisin valinnassa lähinnä arvioimaan vakautta/tietoturvaa, käytettävyyttä/ketteryyttä ja ylläpidon helppoutta.

Sivuston toimintoja ja muita huomioita

• Etusivulla heti vasemmassa pystypalkissa suosituimmat brändit sekä ohjeet

Kts. mallia osoitteesta REI.com, mutta kategoria tasolta.

• Isot tuotekuvat heti näkyvissä

960px leveän leiskan voisi rakentaa myös niin että tässä olisi iso kuva tuotetasolla jo heti valmiina. Tällöin mahdolliset lisäkuvat voisi vaihtaa suoraan isolle kuvalle varattuun tilaan ilman popup tai muitakaan kikkailuja. Kts. mallia tuotekortista osoitteessa REI.com.

• Asiantuntija neuvoo palsta voisi olla hyvä idea

Esimerkiksi rautakaupan myynnissä voitaisiin neuvoa kuinka remontti kannattaa tehdä tai mitä tarvikkeita tarvitaan esimerkiksi kylpyhuoneremonttiin. Tämän listan voisi linkittää tuotteisiin tai helpoin tapa olisi klikata jotakin nappia, josta suoraan saisi ostoskoriin kaikki artikkelissa mainitut tuotteet (toinen tapa tälle olisi linkkien syvälinkitys, ts. bloggarit voisivat kirjoittaa artikkeleita remonteista, vaeltamisesta jne jossa myös tuotelistaus olisi mukana ja linkitettynä verkkokaupan tuotteisiin).

• Tarjousosio selkeästi näkyviin!

Tarjousosion kannattaa olla selkeästi esillä sekä tuotelistauksissa että myös valikoissa. Tällöin käyttäjät löytävät helposti uudet tarjoukset.

• Jäsenkirjeen tilaus sähköpostiin/kotiin

Lähes jokainen verkkokauppa vaatii tai siinä on mahdollista rekisteröidä asiakas ts. luoda tunnukset, mutta hyvin harva verkkokauppa siltikään lähettelee rekisteröityneille uutiskirjeitä säännöllisesti. Toinen mikä usein puuttuu on uutiskirjeen tilaus ilman rekisteröitymistä. Jos asiakas rekisteröityy, miksi tästä ei otettaisi kaikkea irti. Esimerkiksi suoramarkkinointiluvan antaneille voitaisiin lähettää kotiin myös suoramainontaa. Tässä mm. Ellos ja Josefssons ovat hyviä.

• Rekisteröinnin yhteyteen etuja, miksi kannattaa rekisteröityä ja luoda asiakkuus.

Kun asiakas rekisteröityy, se on merkki siitä että se on joko pakko tehdä jos haluaa tilata tai sitten asiakas on valmis tulemaan uudelleenkin. Rekisteröinnin astetta voi nostaa tarjoamalla esimerkiksi -20% alennuksen (joka on voimassa esimerkiksi vuorokauden) jostakin normaalihintaisesta tuotteesta jos asiakas rekisteröityy. Jos on olemassa kivijalkamyymälä, voitaisiin asiakkuus laajentaa koskemaan sekä kivijalkaa että verkkokauppaa. Myös luototus voisi olla yhteinen sekä asiakasnumero. Harvalla jos kellään on vielä keskitettyä asiakasmaster-ratkaisua tämän osalta.

• Asiakkaat kirjoittavat artikkeleita tuotteista ja palveluista, toiset käyttäjät pisteyttävät ne

Pisteytysten perusteella annetaan esimerkiksi alennusta artikkelin kirjoittajalle, jonka hän voi käyttää seuraavan tilaamisen yhteydessä kokonaan tai osin. Tällä tavalla saadan kävijät osallistumaan tuotetiedon parantamiseen ja kaikki hyötyvät. Jos tuote saa vain huonoja käyttökokemuksia, sen hankintaakin jatkossa kannattaa vakavasti miettiä. Esimerkiksi suuri määrä palautuksia tai rikkoutumisia kertoo huonosta laadusta tms. Amazonilla on vähän perustuotetietoa mm. markkinointitietoa vähän jos ollenkaan. Käyttäjien antamilla arvosteluilla ja artikkeleilla luodaan itseasiassa paremmin myyvä markkinointiteksti.

• Tuotepalautukset näkyvissä asiakkaan tiedoissa, sekä niiden status

Useallakaan verkkokaupalla ei näe tehtyjä tuotepalautuksia tai niiden statuksia. Rekisteröityneille tämä toisi lisäarvoa nopeamman käsittelyn muodossa jossa voitaisiin myös pyytää tilinumeroa tai tarjota tilalle toista tuotetta tai ”virtuaalirahaa” jolla voisi ostaa vastaavalla arvolla jonkin toiseen tuotteen samaisesta verkkokaupasta. Entä jos rahan voisi käyttää myös myymälästä käsin?

• Laskulle myynti ja osamaksu

Yksi suurimpia myynnin lisääjiä on laskulle ostaminen ja osamaksukauppa. Perinteinen verkkopankkimaksuillakin myy samoin kuin luottokorttimaksamisella, mutta usein asiakkaat haluavat luoda tilin jotta ostaminen myöhemmässä vaiheessa on helpompaa ja varsinkin siinä tapauksessa jos eivät ole 100% varmoja sen suhteen, saavatko tuotetta koska kukaan ei halua sitoa rahojaan ellei ole varma vastineesta. Aloittaville verkkokaupoille tässä mietittävää. Toki tämä tuo lisää työtä organisaatioon ja mm. luottotietotarkistusrajapinnan luottolaitokseen. Lisäksi osamaksusopimuksessa tuotteesta saatava kokonaishinta nousee kulujen myötä joka on siksikin merkittävä tulonlisä.

• Perinteinen tuotekategoria valikko ei riitä -lisää brändikohtainen haku ja valikko

Ihmiset etsivät tuotteita usein tuotemerkinkin perusteella, eivät tuotekategorioiden. Tuotekategorioissa tulee myös ongelmaksi käsitteet. Toinen käyttäjä ymmärtää tuotekategorian eri tavalla kuin toinen ja tuotteiden löytäminen laajoissa kaupoissa pelkän kategorian mukaan on kokemani mukaan hyvin vaikeaa.

• Palautelomakkeen käyttöönotto

Tämä on vähän kaksipiippuinen juttu. Jos laitetaan tämä esille kaikkien luettavaksi, silloin palvelun PITÄÄ OIKEASTI olla hyvää ja toimivaa koska mitään kirjoitusta ei voi poistaa ellei se ole täyttä haistattelua. Muussa tapauksessa viidakkorumpu laulaa negatiiviseen sävyyn vieläkin kovemmin. Esimerkki palautelomakkeesta osoitteessa e-ville.hk

• Laaja sivusto eli paljon tuotteita – hakutoiminnot korostuvat

Jos katsoo Amazonia tai montaa muuta isoa kauppaa, näissä kaikissa on selkeästi keskeisellä paikalla hakupalkki. Tämä jos olisi myös Web 2.0 hengessä AJAX tyyppisesti toteutettu – ah, kuinka mukavaa olisikaan tehdä tuotehakuja ilman rasittavia sivujen uudelleen latauksia ja odotteluja! Tässä esimerkki mitä tarkoitan ajax-toiminnallisuudella.

Artikkelin 2-osa ilmestyy lähitulevaisuudessa jossa keskitytään vastaavalla tavalla listauksen omaisesti mm. markkinointiin, myyntiin, logistiikkaan ja hankintaan. Tilaa RSS selaimeesi tai sähköpostiisi, jos et halua vierailla sivustolla tarkistellen aika-ajoin toisen osan ilmestymistä.

Jos artikkelisarja oli mielestäsi nappiin osunut ja haluat keskustella tämän asian tiimoilta konsultointitehtävästä kirjoittajan kanssa, ota yhteyttä sähköpostilla. Osoite on kirjoittajan nimimerkki ”webmaster” ja domain-osa on projektiapina.net.

Vastaavia artikkeleita muualla

Rahasampo.com – onko verkkoliiketoiminnan aloittaminen vaikeaa?

Musta pörssi ja intersport valmistautuvat verkkokauppaan

Itviikko – Verkkopankki ylivoimaisesti suosituin internet-palvelu

Read Full Post »

StomperNet teki 24M$ yhden vuorokauden aikana!

StomperNet on tehnyt sen mistä monet haaveilevat (ja 99% näistä jääkin haaveeksi). StomperNet on keskittynyt SEO, avainsana, kumppanuusmarkkinointi, verkkokauppa liiketoiminnan kehittämiseen ja koulutukseen. Se käynnisti omien sivustojensa mukaan Internetin laajimman lanseerauksen jossa se hankki hieman alle 2000 tilaajaa 797 dollarin kuukausimaksulla vuonna 2006.

StomperNet aloitti lähettämällä laajasti sähköpostia toisensa jälkeen yrityksille. Kyse oli siis hakukoneoptimoinnista ja verkkosivustojen rakentamisesta heidän rakentamansa oppaan mukaan.

Toimiko StomperNet todella?

Tämän tyyppisessä liiketoiminnassa toimivuus mielestäni lasketaan sen mukaan, saivatko tilaajat rahalleen vastinetta ja kykenivät kasvattamaan liikevaihtoaan ohjeiden perusteella. Uskoakseni saivat ja tästä löytyy kertomus mm. täältä.

StomperNet2 avaus kuuden kuukauden kuluttua edellisestä

StomperNetin perustajat aloittivat hiljan uuden lanseerauksen, mutta tällä kertaa he jakavat materiaalinsa ”ilmaiseksi”. Vain postikulut täytyy maksaa. Kävin tarkistamassa sivustolla tätä syvemmin. Tilattaessa ilmaisversiota koukutus on samaa kuin muuallakin. Tilaa ilmaiseksi ”The Net Effect” ja ”Stomping the Search Engines 2” ja myöhemmin maksa 39 dollaria/kk josta pääsee irti halutessaan ja helposti. Sinänsä normaali tapa tehdä liiketoimintaa, koska näinhän hyvin monet lehdetkin toimivat.

Mutta mitä he todella tekivät?

Se mitä StomperNetin osalta tehtiin oli metodina yksinkertainen, mutta tehokas siksikin että yrityksen esittelemä tuote löytyi verkosta helposti kiitos heidän rautaisen SEO osaamisensa. Yritys toimi Niche alueella mutta tämä osa-alue oli sellainen jota jokainen enemmän tai vähemmän tarvitsee Internetmarkkinoinnissaan. Metodi on täysin sama kuin millä tahansa lehdellä joka markkinoi itseään jos unohdetaan yksityiskohdat:

Metodi:

1. Mietitään valmiiksi tuote ja konsepti (tässä tapauksessa se on kirja/opas + artikkelit). Todella rautaiset ammattilaiset luovat tuotteen eli hakukoneoptimointia ja verkkosivustoja käsittelevän teoksen sekä jatkossa kuukausittain kiinnostavia artikkeleja ja faktoja heidän Niche-alueeltaan. Tästä tehdään selkeä suunnitelma.
2. Mahdollistetaan teoksen tilaaminen sivuston kautta sekä liittyminen ”lehden tilaajaksi”
3. Lähetetään sähköpostia asiasta kiinnostuneille yrityksille (kyse on käsittääkseni pääsääntöisesti B2B liiketoiminnasta)
4. Järjestetään seminaareja ja laitetaan videota nettiin, jossa esitellään todellisia tuloksia StomperNet ohjeita noudatettuna.
5. Levitetään sanomaa kumppanuusohjelmien kautta, eli tarjotaan blogien ylläpitäjille mahdollisuus kertoa tuotteesta/palvelusta ja tarjotaan iso provisio myynnistä.

Lisää muualla:

MarkoPyhajarvi.com: StomperNetilta strategista SEO-osaamista ILMAISEKSI

Did StomperNet Work?

Youtubessa haastattelu, joka tässä alla:

Read Full Post »

Tuotemasterdatan vakiointi & harmonisointi tehostaa prosesseja

Globaalien, standardien tuote- ja tavararyhmähierarkioiden avulla yritys joka hankkii tai myy tuotteita ja palveluitaan globaalisti, kykenee tehostamaan ja parantamaan prosessejaan läpi organisaation. GS1 on voittoa tuottamaton organisaatio on toiminut 30 vuotta keskittyen globaalien standardien suunnitteluun ja kehittämiseen toimitusketjussa. GS1 aikaansaamat menetelmät ja standardit helpottavat merkittävästi pk-sektorinkin yritysten liiketoimintaa ja me kerromme tässä artikkelissa vinkkejä kuinka tämä tapahtuu.

GS1:n päätoimialueet ovat viivakoodit (numerointi ja viivakoodit yrityksittäin), eCom (EDI eli sähköisten sanomien välitykseen standardit), GDSN eli data synkronointi ja EPCglobal eli RFID standardit. Tässä keskitymme lähinnä EDI ja GDSN standardien hyötyjen löytämiseen.

Yritykset voivat tehostaa prosessejaan huomattavasti

Hankittaessa tavaraa toiselta osapuolelta vaikeimmaksi asiaksi nousee usein tuotteiden perustaminen järjestelmiin ja halutulla laadullisella tasolla. Tavarantoimittajilta saadaan tietoa vaihtelevasti toimittajasta riippuen, eikä varsinkaan pk-yrityksellä ole suurtakaan sananvaltaa tiedon suhteen. 3 miljoonan euron liikevaihtoa pyörittävän kaupan on hyvin vaikea vaatia suurta 400 miljoonaa euron vuotuisella liikevaihdolla toimivaa tavarantoimittajaa lähettämään tuotteisiin liittyvät tiedot muussa kuin paperimuodossa. Ymmärrän hyvin, jos pienet kaupat haluavat toimia yhä paperin kanssa, mutta että isotkin toimittajat toimivat vielä nykypäivänä valitettavan usein näin. On käsittämätöntä havaita että tavarantoimittajat eivät kykene lähettämään tuotedataansa sähköisessä muodossa vaikka Microsoftin excel ja muut ratkaisut ovat todennäköisesti kaikilla käytössä ja sähköpostia kaikki osaavat riittävästi käyttää.

Tavarantoimittajalle sähköiset ratkaisut voivat olla merkittävä kilpailuetu

Jos tavarantoimittaja kykenee lähettämään tietoja sähköisessä muodossa vaikka edes excelillä ja jälleenmyyjä kykenee tämän viemään omaan järjestelmäänsä riittävän tiedon kera, ollaan otettu jo hyvä askel tehokkuudessa suhteessa tuotteiden perustamiseen käsin. Jos lisäksi tuotetieto ja rakenteet ovat laadullisesti hyvällä tasolla tämä vähentää myöhemmässä vaiheessa paljon lisätyötä (mm. verkkokauppaan tuotetiedot ja markkinointitekstit).

Tässä tavarantoimittajille mietinnän arvoinen asia: Jos jälleenmyyjä kykenee vähentämään tuoteperustamiseen liittyvää työtä esimerkiksi 20htp/kk, jälleenmyyjähän tekee parempaa tulosta säästöjen kautta ja voi tätä kautta ostaa enemmän tms. Tämä on mielestäni todellinen kilpailuvaltti tavarantoimittajille ja mitä enemmän tavarantoimittaja kykenee tarjoamaan automatiikkaa jälleenmyyjälle tuotteen myyntiin saattamiseen, sen vähemmillä kustannuksilla jälleenmyyjä pääsee ja molemmat hyötyvät. EDI-, tuotedata, laskutusrajapinnat ovat tätä nykyä arkipäivää eikä näiden toteuttaminen vaadi suuria investointeja olipa ERPinä sitten vaikka SAP. Enemmän on kyse tahtotilasta ja halusta tehostaa prosesseja. Jos tavarantoimittaja tukee standardimalleja ja hyödyntää niitä liiketoiminnassaan, on kyse enemmän siitä, kuka jälleenmyyjä on riittävän edistyksellinen vastaanottamaan tarjottua dataa (usein hyvin pienet kaupat toimivat vielä paperilehtiön ja yksinkertaisen kassakoneen avulla ilman ERP tai muitakaan järjestelmiä).

Manuaalisen tuotedatan ylläpidosta syntyvät virheet työllistävät läpi prosessin

Manuaalisesti syötettävän tuotetiedon osalta ongelmaksi muodostuvat inhimilliset virheet. Jos ei ole käytössä minkäänlaista validointia sen suhteen onko kaikki kentät täytetty (ja oikeellisella datalla) on hyvin vaikea poistaa inhimillisistä virheistä johtuvia ongelmia. Ongelmat eivät yleensä tule heti esiin vaan tilanne kärjistyy siinä vaiheessa kun tuotetta yritetään hankkia, ottaa varastoon, myydä tai laskuttaa. Tässä vaiheessa aletaan metsästämään tuotteen muutoshistoriasta, mitä tuotteelle on tehty ja milloin ja yritetään katsoa onko kaikki tarvittavat kentät täytetty asianmukaisesti. Jonkinlaisilla validointiraporteilla voidaan ongelmia löytää ja korjata nopeammin, mutta siltikin tämä vaatii käsityötä joka voitaisiin välttää. Pahimmat virheet vääristävät jopa katelaskenntaa tai liikevaihtoa käsittelevien raporttien sisällön jolloin luottamus koko järjestelmään huojuu. Näitä ongelmia löytyy jokaiselta ERP talolta, toisilta vain huomattavasti enemmän kuin toisilta.

Hintojenkaan muutokset eivät välttämättä tarvitse olla manuaalisia

Hinnoittelunkaan osalta työn ei tarvitse kokonaan olla manuaalista. Esimerkiksi SAPissa on olemassa ns. PRICAT sanoma (joka kai käytössä yleisestikin), jolla tavarantoimittajat voivat ilmoittaa ostohintojensa muutoksista jälleenmyyjille ja jälleenmyyjät tällä tavalla päivittävät ostohinnat ajantasalle. Tällä tavalla jälleenmyyjillä olisi aina käytössä oikeellinen ostohinta eikä tarvittaisi lisäyhteydenpitoa ja manuaalista työtä varmistamaan nykyhetken hinta puhumattakaan ongelmista joita väärä ostohinta jälleenmyyjän toiminnassa saattaa aiheuttaa (tilataan väärillä ostohinnoilla, otetaan tavarat vastaan ja varastoidaan jolloin varastoarvostus vääristyy,..). Tämä formaatti ymmärrykseni mukaan on myös otettu osaksi GS1 standardeja ja määrityksiä.

Sähköisen kaupankäynnin edellytyksenä tiedon saatavuuden ”helppous” ja rajapinnat muihin järjestelmiin

Tavararyhmärakenteen toteuttaminen oman mallin mukaiseksi ei usein ole kovinkaan järkevää varsinkaan kun tähän on olemassa valmiita rakenteita joita käytetään yleisesti tavarantoimittajien toimesta. Tällaisia ovat mm. Kaukeva ja globaali malli GDSN. Kaukevaa käytetään Suomessa mm. Sinfoksessa, mutta kansainvälistä liiketoimintaa suunnittelevan kannattaa siirtyä heti käyttämään GDSN rakenteita. Rakenne ei ole pelkästään tavararyhmittely vaan se sisältää riippuvuuksia jotka auttavat huomattavasti mm. verkkokaupassa.

Mielenkiinnosta latasin GDSN zip-paketin, joka sisälsi Camping osa-alueen rakenteen ja täältä erityisesti telttoja katsoessani huomasin, että tavararyhmien riippuvuudet on määritelty myös tavararyhmätasolla. Myytäessä verkkokaupasta esimerkiksi telttaa voidaan siis helposti samalla näyttää telttaan kuuluvat laajennukset ja lisävarusteet koska kategoriat on GDSN mallissa jo huomioitu. Tämä helpottaa huomattavasti tuotetiedon ylläpitoa. Joidenkin tuotteiden kuten puhelinten osalta lisälaajennukset ovat tarkasti rajattuja ja sopivat yhteen vain tietyn merkkisen puhelimen kanssa ja näiden osalta riippuvuudet voidaan joutua määrittämään tuotetasolla, ellei käytetä tavararyhmä + brändi/ominaisuus yhdistelyä, jossa haetaan ensin riippuvuudet tavararyhmätasolla ja vielä nämä rajataan esitettävän tuotteen brändin tai ominaisuuden mukaan. Tällöin edelleenkään ei tarvitse tuotetasolla luoda riippuvuuksia joka olisi manuaalisesti suoritettuna iso työ varsinkin verkkokaupassa, jossa on kymmeniä tai satoja tuhansia tuotteita.

Read Full Post »

Smilehouselta Lippupistepalvelu R-kioskille

Viime keväänä Lippupiste avasi uudistetun, Smilehousen toteuttaman verkkokaupan, joka alkoi heti takoa ennätystuloksia sekä kävijäkonversion että liikevaihdon kasvussa. Nyt Smilehouse toteutti Lippupisteelle ratkaisun, joka toi Lippupisteen palvelut R-kioskeihin. Inoan palvelun mukaan Lippupiste Oy:n liikevaihto kasvoi vuonna 2006 77,9% ja oli näin 2,36MEUR. Vuonna 2007 kasvua oli 27% liikevaihdon ollessa 3MEUR. Liikevoittoa Lippupiste Oy teki 2006 vuonna 136 000 euroa (9%) ja vuonna 2007 voitto kasvoi 319 000 euroon (14%).

Mielenkiintoiseksi ajankohdan ilmoituksesta tekee se, että edellisenä päivänä 22.9 Interavanti Oyj ilmoitti myyvänsä 65% omistusosuutensa Lippupiste Oy:stä CTS Eventim AG:lle ja Lippupiste Oy:n toimitusjohtajalle Ari Palhamolle (8,9%). CTS Eventim AG ostaa tässä yhteydessä CardPlus Oy:n osakekannan joka omistaa 30% Lippupiste Oy:stä, sekä 5% omistuksen Sport & Live Vision Oy:ltä saaden lopulta 91,2% omistuksen. CTS Eventim AG on Saksalainen yritys joka valmistaa, jakelee ja myy online-lippuja tapahtumiin. Interavanti Oyj kirjaa kaupasta 5,8 MEUR myyntivoiton. Kauppa maksetaan kahdessa erässä, joista ensimmäinen 3,3MEUR maksu tapahtuu syys-lokakuun vaihteessa 2008 ja toinen maksu vähintään 2,6MEUR vuonna 2012. Loppuhinta voi olla suurempi jos Lippupisteen tuloskehitys on ennakoitua parempi.

Lippupisteen konseptin tekee ainutlaatuiseksi alan johtava verkkokauppa, puhelinpalvelu ja yli 800 palvelupisteen verkosto yhdistettynä lippujen monipuolisiin toimitustapoihin, joita ovat perinteisen pääsylipun lisäksi Kirjelippu, Printtilippu ja Tekstiviestilippu.

Lippupisteen strategisena liiketoimintakumppanina R-kioskien mukaantulo Lippupisteen myyntiverkostoon oli merkittävä askel myös Smilehouselle.

Kahden ketterän kotimaisen toimijan yhteispelillä olemme saaneet aikaan palvelukokonaisuuden, jollaista ei ole vielä missään muualla. Lippupiste on hyvä esimerkki siitä, miten reagoimalla kuluttajien ostokäyttäytymisen muutokseen ja verkkokaupan kovaan kasvuun kotimainen toimija haastaa kansainvälisetkin kilpailijansa, toteaa Smilehousen myyntijohtaja Jaakko Hartikainen.

Lippupisteen palvelutarjonnan tuominen Rautakirja-yhtymän R-kioskeille toteutettiin integroimalla Lippu.fi-verkkokaupan Workspace Enterprise -alusta R-kioskien myymäläjärjestelmään sekä toteuttamalla myymäläjärjestelmän edellyttämä kosketusperustainen käyttöliittymä.

Smilehouse Oy on yritysten sähköisen kaupankäynnin ratkaisuihin erikoistunut, alansa johtava asiantuntijayritys. Smilehousen palveluja käyttävät tuhannet yritykset Suomessa ja ulkomailla. Suomessa Smilehouse on toimittanut sähköisen kaupan kokonaisratkaisuja yli 200 yritykselle, asiakkaina esimerkiksi Iittala, Lumene, Lippupiste, Suunto ja S-ryhmä. Voimakkaasti kasvavan Smilehousen liikevaihtoarvio vuodelle 2008 on 5,5 M€, ja yritykseen kuuluu kolme tytäryhtiötä: Smilehouse Baltic Oü, Karttago Oy ja Louhi Networks Oy.

Lippupiste Oy on suomalainen ja suomalaisessa omistuksessa oleva Avainlippuyritys. Vuonna 1996 perustetulla Lippupisteellä on 60 lipunmyyntipistettä Suomessa. Vuonna 2007 Lippupiste välitti lippuja 15 000 eri tilaisuuteen ja pääsylippuja myytiin yli 3,1 miljoonaa kappaletta. Yhtiö painottaa pääsylippukaupan laadukasta ja kattavaa suomalaista asiakaspalvelua.

Read Full Post »

Tyypillinen päivä IT-yrityksessä

Käsi sydämellä moniko on kokenut työskentelyn jossakin yrityksessä vastaavaksi tavaksi toimia? Itse olen hype-aikana (1999-2001) nähnyt vierailujeni aikana mitä erilaisempia leikkikaluja pitkin käytäviä. Joillakin oli biljardipöytiä, toisilla radio-ohjattavia ja muita leluja joiden sanottiin mm. ylläpitävän ohjelmistotuotannossa vaadittavaa luovuutta. Vieläkö pitää ihmetellä, miksi se IT-kupla puhkesi tai miksi ne työpäivät venyvät ylipitkiksi?

Read Full Post »

Masterdatan hallintaan uusi ratkaisu

Niin keskisuuret kuin isotkin yritykset tarvitsevat toiminnassaan luotettavan masterdataratkaisun tuotteiden, asiakkaiden (ja toimittajien) hallintaan. Useat yritykset ovatkin kuumeisesti etsimässä jonkinlaista keskitettyä masterdatan hallintaratkaisua palvelemaan yrityksen kaikkia liiketoiminta-alueita eikä valinta ole helppo. Tämän on huomannut myös Sun Microsystems, joka julkaisi toukokuun 1. päivä tiedotteen, jossa he ilmoittivat perustaneensa yhteisön joka yhteistyössä voisi kehittää avoimiin standardeihin ja määrityksiin perustuvaa Mural MDM ratkaisua.

Masterdatan keskitetty ylläpito on viime vuosina nostanut päätään yhä enemmän, mutta pk-sektorille tilanne on haastavampi; Usealla pk-sektorin yrityksellä on tarve saada ratkaisu käyttöön, mutta käyttöönottokustannukset nousevat usein korkeiksi. Pelkän lisenssin hankkiminen voi maksaa kuusinumeroisen summan ja isoimmille yrityksille vielä enemmän. Ratkaisun pitäisi tukea yrityksen koko liiketoimintaa ja usein käyttöönoton myötä tapahtuu myös organisaatiollisia muutoksia; On perustettava masterdatan hallintatiimi joka keskitetysti vastaa datan oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.

Lähtökohta: Eri järjestelmät tarvitsevat erilaista tietoa

Mitä enemmän yrityksellä on käytössään erilaisia järjestelmiä, sitä tarpeellisempaa keskitetty masterdatan hallinta on. Jos on useita ERP järjestelmiä, verkkokauppaa, portaalia jne. nämä kaikki pitää saada toimimaan keskitetyn masterdataratkaisun kanssa saumattomasti yhteen.

Usein ERPiin viedään vain toiminnanohjauksessa tarvittava data kuten tieto mistä maista ja toimipisteistä tuotetta myydään, missä sitä varastoidaan, keneltä ostetaan jne. Verkkokaupan data on hieman erilaista. Siellä tarvitaan markkinointitekstejä, tuotekuvia ja muita tuotteeseen liittyviä lisädokumentteja kuten PDF:iä. Mainoksiin tarvitaan tuotteen nimiä, hintaa, kuvaa jne. Pakkaan jos lisätään vielä tuotteen valmistuksen tarvitsemat tiedot, voi hyvin ymmärtää sen problematiikan, jonka kanssa tietohallinto painii.

Ensimmäinen etappi, olipa kyse mistä tahansa MDM ratkaisusta on yleensä tarve muodostaa globaali malli (rakenteellinen kuvaus) tuotteille, asiakkaille, toimittajille. Tämä globaali malli pitää sisällään kaiken mm. tuotteeseen liittyvän tiedon mitä yritys liiketoiminnassaan tarvitsee. Tästä mallista luodaan sittemmin tietorakenne MDM:n sisälle. Rakenteeseen voidaan myös määritellä, mitkä tiedot ovat pakollisia ja mitkä eivät. MDM ratkaisuissa näitä rakenteita voidaan ketjuttaa ja luoda useitakin malleja jossa mm. tuotteelle esimerkiksi talopaketti tai lipasto, voidaan luoda rakenteellinen kuvaus joka sisältää kaikki pakettiin kuuluvat osaset. Se voi pitää sisällään myös pienimmät osaset kuten ruuvien ja naulojen määrät sekä kokoamisohjeet.

Integroitavuus

Masterdatan käyttöönotossa ensimmäisenä tulee antaa vastaus siihen, millä skenaariolla MDM toimii. Toimiiko se kaksisuuntaisesti järjestelmien välillä vaiko halutaanko todellista keskitettyä masterdatan hallintaa ja estetään muutosten tekeminen muissa järjestelmissä. Tämä vaikuttaa myös olennaisesti tehtäviin integraatioihin.

Mural MDM yhden yön testaamisen jälkeen vaikuttaa mielenkiintoiselta työkalulta ja varsinkin integroitavuuden suhteen siinä on potentiaalia. Integroinnissa varsinkin ERP järjestelmiin törmätään usein tilanteeseen jossa toimintaa ohjaavia parametrejä täytyy ylläpitää tavalla tai toisella ja jos konfiguraatiota muutetaan ERPissä pitäisi myös MDM:ssä vastaavasti muuttua näiden attribuuttien mahdolliset arvot.

Jos halutaan integroida esimerkiksi tuotteet verkkokauppaan siten että keskitetysti julkaistaan MDM:stä tuotetietoa, jossakin on tehtävä tuotemäppäys globaalista mallista kohdejärjestelmän ymmärtämään muotoon ja suoritettava lähetys, joka onnistuu helposti Web Services rajapinnoin. Mural MDM:ssä näytti olevan valmiina rajapinnat: Amazon, Delicious, Facebook, Flickr, Google, Twitter, WeatherBug, Yahoo, Zillow ja Zvents. Voisi nopeasti kuvitella, että uusien Web Services rajapintojen käyttöönotto ei mikään kovin suuri koodaus-sessio ole ja usein kohdejärjestelmästä on ladattavissa suoraan tarvittavat kuvaukset joka edelleen nopeuttaa rajapintojen toteuttamista.

Integraatioissa olennaista on saada myös välittömästi tieto tiedon lähettämisen onnistumisesta – mieluiten keskitettyyn valvontaohjelmistoon. Tällä tavoin voidaan nopeasti puuttua ongelmatilanteisiin ja seuranta on vaivattomampaa.

Mural MDM

Pikaisesti silmäiltynä ja testattuna Mural MDM käyttöönotto itsessään ei vie paljoa aikaa eikä integraatioiden toteutuksestakaan luultavimmin muodostu järjetöntä työmäärää avointen standardien vuoksi. Suurin hyöty Mural MDM:n käyttöönotolle lieneekin sen lisenssoinnissa ja avointen standardien tuessa. Muralista on saatavana kaupallinenkin versio.

Ratkaisuun löytyy yksinkertainen asennusskripti jolla järjestelmän saa osittain käyttöönsä joka vie tunnin pari aikaa. Pätevältä Java-osaajalta järjestelmän pystytys ja perustoimintojen opettelu vie muutamia päiviä, joten MDM ratkaisua valittaessa kannattaa myös tämä ratkaisu ottaa huomioon varsinkin jos kilpailevat tuotteet ja ratkaisut maksavat kuusinumeroisia summia.

Tästä ratkaisusta saattaa hyvinkin tulla kova kilpailija IBM:n Product Centerille, SAPin MDM:lle ja lukuisille muille isojen talojen masterdataratkaisuille kunhan saavat muutaman asiakascasen taakseen tai julkisuuteen.

Lue myös:

MDM -ratkaisun valinnan 10 yleisintä virhettä

Mural: Open Master Data Management Community

Sun Microsystems Announces Mural: Open Master Data Management

Hands On Tutorial: Building Single Entity Views Using Mural Projects

Sun CAPS 6 Has the right vision

From Author: Reliable Open-source Master data solution

Read Full Post »